1. Quiénes somos y alcance
ROUD es una plataforma digital que conecta a dueños de vehículos con concesionarios y talleres en Venezuela. Con ROUD puedes agendar servicios, seguirlos en tiempo real, guardar el historial de tu carro, recibir recordatorios de mantenimiento, pagar y hablar con ROUBOT, nuestro asistente virtual.
El responsable de tus datos es:
- Empresa
- GYO DEV, C.A.
- RIF
- J-506755017
- Dirección
- Calle Caricuao, Edif. 15, Piso 3, Apto. 03-04, Sector UD-4, Urb. Mucurita, Caracas, Distrito Capital, Zona Postal 1083, Venezuela
- Correo de privacidad
- admin@gyodev.com
- Teléfono / WhatsApp
- 0424-2167639
Esta política aplica a:
- La app ROUD para clientes (iOS y Android), que es gratuita.
- La app ROUD para técnicos (Android), que usan los técnicos de los concesionarios.
- El panel web para concesionarios aliados.
- Este sitio web, roud.site.
Si eres técnico o usas el panel web, tratamos tus datos de cuenta (nombre, correo, rol y actividad dentro de la plataforma) para darte acceso y registrar qué trabajo hiciste en cada servicio, por encargo de tu concesionario.
2. Datos que recopilamos
Solo pedimos lo que necesitamos para que ROUD funcione. Esto es lo que recopilamos y por qué:
| Dato | Para qué se usa | Base o motivo |
|---|---|---|
| Identificación y contactoNombre, correo, teléfono y cédula (solo si se pide para facturación). | Crear tu cuenta, identificarte ante tu concesionario, contactarte sobre tus servicios y emitir facturas. | Necesario para darte el servicio. La cédula, por obligación fiscal. |
| Datos del vehículoMarca, modelo, año, placa, VIN o serial y kilometraje. | Identificar tu carro, agendar el servicio correcto y calcular tus próximos mantenimientos. | Necesario para darte el servicio. |
| Historial de serviciosCitas, presupuestos, órdenes de servicio y facturas. | Mostrarte el historial de tu carro, darle seguimiento a cada servicio y enviarte recordatorios. | Necesario para darte el servicio. Las facturas, por obligación legal. |
| Fotos del vehículoTomadas por los técnicos durante el servicio. | Mostrarte el estado de tu carro y dejar evidencia del trabajo realizado. | Necesario para darte el servicio y para la transparencia entre tú y el concesionario. |
| UbicaciónSolo si nos das permiso. | Mostrarte concesionarios y talleres cercanos. | Tu consentimiento. Puedes retirarlo cuando quieras desde los ajustes del teléfono. |
| MensajesConversaciones con ROUBOT y con tu concesionario. | Responder tus preguntas, coordinar el servicio y darte soporte. | Necesario para darte el servicio. |
| Datos de pagoLos procesa la pasarela: Banco Mercantil. | Cobrar tus servicios y registrar el pago. ROUD no guarda números completos de tarjeta. | Necesario para procesar el pago que solicitas. |
| Datos técnicosModelo del dispositivo, sistema operativo, registros de fallos y uso de la app (Firebase SDK y Firebase Analytics). | Detectar y corregir errores, mantener la app segura y mejorarla. | Interés legítimo en que la app funcione bien y de forma segura. |
| Token de notificaciones push | Avisarte sobre tus citas, el avance de tu servicio y tus mantenimientos. | Tu consentimiento al activar las notificaciones. |
| Navegación en el sitio webPáginas visitadas, botones que tocas, tipo de dispositivo y navegador, ciudad o país aproximado. Se recogen con cookies de Google Analytics. | Saber qué partes del sitio son útiles y mejorarlo. Los informes son agregados: no los usamos para identificarte. | Interés legítimo en mejorar el sitio. Puedes bloquear las cookies desde tu navegador. |
| Formulario de contactoNombre, empresa, correo, teléfono, perfil y mensaje. Además, señales técnicas que analiza Google reCAPTCHA. | Responder tu mensaje y proteger el formulario contra spam y bots. | Tu solicitud al enviar el formulario. |
3. Cómo usamos tus datos
Usamos tu información para:
- Prestarte el servicio y mantener tu cuenta.
- Agendar tus citas y darte seguimiento en tiempo real.
- Enviarte recordatorios de mantenimiento.
- Darte soporte, por ROUBOT o por nuestro equipo.
- Procesar tus pagos.
- Proteger la plataforma y prevenir fraudes o accesos no autorizados.
- Mejorar la app a partir de errores y uso general.
- Enviarte promociones de tu concesionario, solo si aceptas recibirlas. Puedes darte de baja cuando quieras.
4. Con quién los compartimos
Compartimos tus datos solo cuando hace falta, y solo con:
- El concesionario o taller que eliges para cada servicio, para que pueda atenderte.
- Las pasarelas de pago, para procesar tus pagos.
- Proveedores de infraestructura que nos ayudan a operar ROUD, como el hosting de nuestros servidores, ubicados en Norteamérica. Solo pueden usar tus datos para prestarnos ese servicio.
- Google, en el sitio web: Google Analytics para medir el uso del sitio y Google reCAPTCHA para proteger el formulario de contacto. Google trata esos datos según su Política de Privacidad.
- Las autoridades, cuando la ley nos obligue.
Lo que nunca hacemos:
- Compartir tus datos entre concesionarios distintos. Cada concesionario solo ve lo relacionado con los servicios que tú le pides.
- Vender tus datos.
- Usarlos para publicidad de terceros.
- Rastrearte entre apps o sitios web de otras empresas.
5. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Guardamos tus datos mientras tu cuenta esté activa, porque los necesitas para ver tu historial y recibir recordatorios.
Cuando cierras tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos en un plazo de 30 días. Las excepciones son los registros que la ley nos obliga a conservar, como las facturas, que guardamos durante más de un año.
Las copias de seguridad se eliminan de forma automática en un plazo de 90 días.
6. Tus derechos
En cualquier momento puedes:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Corregirlos si están incompletos o equivocados. Muchos los puedes editar tú mismo desde tu perfil.
- Eliminarlos, cerrando tu cuenta (te explicamos cómo aquí).
- Oponerte al marketing y dejar de recibir promociones.
- Retirar permisos de ubicación, cámara y notificaciones desde los ajustes de tu teléfono. La app seguirá funcionando, aunque algunas funciones pueden quedar limitadas.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a admin@gyodev.com. Te respondemos lo antes posible y, si hace falta, te pediremos confirmar tu identidad.
7. Cómo eliminar tu cuenta
Tienes dos formas de hacerlo:
- Desde la app: entra en Perfil → Eliminar cuenta y confirma.
- Por correo: escribe a admin@gyodev.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto “Eliminar cuenta”.
Qué se borra
Tu perfil, tus datos de contacto, tus vehículos, tus mensajes con ROUBOT y con el concesionario, tu ubicación, tus preferencias y tu token de notificaciones. Lo hacemos en un plazo de 30 días.
Qué se conserva y por cuánto tiempo
- Facturas y registros de pago, porque la ley nos obliga a guardarlos, durante más de un año.
- Copias de seguridad, que se borran solas en un plazo de 90 días.
- Datos anonimizados (estadísticas que ya no te identifican), que podemos usar para mejorar el servicio.
Eliminar tu cuenta es definitivo: no podrás recuperar tu historial después.
8. Seguridad
Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas, entre ellas:
- Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones entre las apps, el panel web y nuestros servidores van por HTTPS.
- Control de acceso por roles: cada persona (cliente, técnico, concesionario) solo ve lo que necesita para su trabajo.
- Servidores protegidos: nuestra plataforma corre sobre Odoo con base de datos PostgreSQL, en servidores ubicados en Norteamérica con acceso restringido.
Ningún sistema es 100 % infalible, pero si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y tomaremos las medidas necesarias.
9. Menores de edad
ROUD está dirigido a mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los eliminaremos.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie la app o la ley. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por correo antes de que entre en vigor. Siempre verás arriba la fecha de la última versión.
Última actualización: Octubre 2026
11. Contacto
¿Tienes dudas sobre tus datos o sobre esta política? Escríbenos:
- Correo de privacidad
- admin@gyodev.com
- Teléfono / WhatsApp
- 0424-2167639
- Dirección
- GYO DEV, C.A., Calle Caricuao, Edif. 15, Piso 3, Apto. 03-04, Sector UD-4, Urb. Mucurita, Caracas, Distrito Capital, Zona Postal 1083, Venezuela