Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

ROUD es una plataforma de:

Empresa

GYO DEV, C.A.

RIF

J-506755017

Dirección

Calle Caricuao, Edif. 15, Piso 3, Apto. 03-04, Sector UD-4, Urb. Mucurita, Caracas, Distrito Capital, Zona Postal 1083, Venezuela

Correo

admin@gyodev.com

Estos términos aplican a:

• La app ROUD para clientes (iOS y Android).
• La app ROUD para técnicos (Android).
• El panel web para concesionarios aliados.
• Este sitio web, roud.site.

Al crear una cuenta o usar cualquiera de ellos, aceptas estos términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses ROUD.

2. Qué es ROUD y qué no es

ROUD es una plataforma digital que te conecta con concesionarios y talleres en Venezuela. Desde la app puedes agendar servicios, seguirlos en tiempo real, guardar el historial de tu vehículo, recibir recordatorios de mantenimiento, pagar y hablar con ROUBOT.

3. Tu cuenta

• Acceso por invitación: tu concesionario te invita a ROUD, por ejemplo al comprar tu vehículo o al hacer un servicio. La descarga de la app es gratuita.
• Edad: debes ser mayor de 18 años.
• Datos reales: la información que das (nombre, contacto, datos del vehículo) debe ser verdadera y estar al día. Si cambia, actualízala en tu perfil.
• Tu cuenta es personal: no la compartas ni la prestes. Eres responsable de lo que se haga con ella y de cuidar tu acceso.
• Si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso, escríbenos de inmediato a admin@gyodev.com.

4. Citas, presupuestos y servicios

• Citas: cuando agendas, la cita queda sujeta a que el concesionario la confirme. La disponibilidad de horarios la define cada concesionario.
• Presupuestos: el concesionario te envía el presupuesto por la app. Ningún trabajo adicional debería hacerse sin tu aprobación.
• Seguimiento y fotos: el estado del servicio y las fotos que ves en la app los cargan el concesionario y sus técnicos.
• Cambios y cancelaciones: puedes reprogramar o cancelar desde la app. Cada concesionario puede tener sus propias reglas de cancelación, que debe informarte.
• Garantías y reclamos sobre el trabajo: se gestionan con el concesionario o taller que hizo el servicio. Si necesitas ayuda para comunicarte con él, escríbenos.

Los recordatorios de mantenimiento son una guía basada en tus datos y en lo que indica el fabricante o el concesionario. Siempre sigue el manual de tu vehículo y la recomendación de un técnico.

5. Precios y pagos

• La app ROUD para clientes es gratuita.
• Los precios de los servicios y repuestos los fija cada concesionario o taller.
• Los pagos se procesan a través de la pasarela de pago de Banco Mercantil. Al pagar, también aceptas las condiciones de esa pasarela.
• ROUD no guarda los números completos de tu tarjeta.
• La factura del servicio la emite el concesionario o taller que lo prestó.
• Los reembolsos dependen de la política del concesionario y de la pasarela de pago. Si tienes un problema con un cobro hecho por la app, escríbenos y te ayudamos a resolverlo.

El uso del panel web y de la app de técnicos por parte de los concesionarios se rige por el acuerdo comercial que cada concesionario firma con ROUD.

6. ROUBOT, el asistente virtual

ROUBOT es un asistente virtual que te ayuda a resolver dudas, agendar y entender el estado de tu servicio. Funciona con inteligencia artificial, así que:

• Puede equivocarse. Verifica la información importante con tu concesionario.
• No reemplaza el diagnóstico de un técnico calificado.
• No compartas por ROUBOT datos que no hagan falta, como contraseñas o datos completos de tarjetas.

7. Concesionarios y técnicos

Si usas ROUD como concesionario, taller o técnico, además de estos términos:

• Debes usar los datos de los clientes solo para atender los servicios que te piden.
• No puedes usar esos datos para otros fines ni compartirlos con terceros fuera de lo que permite la ley.
• Eres responsable de que la información que cargas (estados, presupuestos, fotos, facturas) sea correcta.
• Cada usuario del panel o de la app de técnicos debe tener su propio acceso, según su rol.

8. Lo que puedes y no puedes hacer

Puedes usar ROUD para gestionar tus vehículos y servicios. No puedes:

• Usar ROUD para fines ilegales o fraudulentos.
• Hacerte pasar por otra persona o usar datos de vehículos que no te pertenecen o no gestionas.
• Subir contenido ofensivo, falso, que infrinja derechos de otros o que contenga virus o código malicioso.
• Intentar acceder a cuentas, datos o partes del sistema que no te corresponden.
• Copiar, descompilar o hacer ingeniería inversa de la app, salvo que la ley lo permita.
• Usar bots, scrapers u otros medios automáticos para extraer información de ROUD.
• Sobrecargar o interferir con el funcionamiento de la plataforma.

9. Tu contenido

Los datos, mensajes y fotos que tú o tu concesionario cargan en ROUD siguen siendo de quien los creó. Para que el servicio funcione, nos das permiso para guardarlos, procesarlos y mostrarlos a las personas que participan en tu servicio, siempre según la Política de Privacidad.

Eres responsable de que lo que subes no viole la ley ni derechos de terceros.

10. Propiedad intelectual

La marca ROUD, el logo, el diseño, la app, el panel web, el software y los textos de la plataforma son deGYO DEV, C.A. o de sus licenciantes. Te damos un permiso personal, gratuito, no exclusivo e intransferible para usar la app mientras cumplas estos términos.

Las marcas y logos de fabricantes y concesionarios que aparecen en ROUD pertenecen a sus respectivos dueños.

11. Disponibilidad y cambios del servicio

Trabajamos para que ROUD esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de conexión, de proveedores o causas fuera de nuestro control. Cuando podamos, avisaremos de los mantenimientos programados.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones de la app. Si un cambio te afecta de forma importante, te lo haremos saber.

12. Límites de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, ROUD no responde por:

• La calidad, el precio, los plazos o el resultado de los servicios prestados por concesionarios o talleres.
• Daños causados por información incorrecta cargada por ti o por terceros.
• Interrupciones o fallas del servicio causadas por terceros, como proveedores de internet o de pago.
• Decisiones que tomes solo con base en recordatorios o respuestas de ROUBOT.

Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la ley venezolana como usuario.

14. App Store y Google Play

Si descargaste la app desde App Store o Google Play:

• Estos términos son un acuerdo entre tú y GYO DEV, C.A., no con Apple ni con Google.
• Apple y Google no son responsables de la app, de su contenido ni de darle soporte o mantenimiento.
• También debes cumplir las condiciones de uso de la tienda desde la que la descargaste.
• Si descargaste la app desde App Store, Apple y sus filiales pueden hacer valer estos términos como terceros beneficiarios.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambie la app o la ley. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por correo antes de que entre en vigor. Si sigues usando ROUD después, aceptas la nueva versión.

Última actualización: Octubre 2026

16. Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

Si tienes un problema, escríbenos primero: queremos resolverlo de forma directa y rápida. Si no llegamos a un acuerdo, la disputa se llevará ante los tribunales competentes de Caracas, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca como usuario.

17. Contacto

¿Tienes dudas sobre estos términos? Escríbenos:

Correo

admin@gyodev.com

Teléfono / WhatsApp

0424-2167639

Dirección

GYO DEV, C.A., Calle Caricuao, Edif. 15, Piso 3, Apto. 03-04, Sector UD-4, Urb. Mucurita, Caracas, Distrito Capital, Zona Postal 1083, Venezuela